Предисловие 1
    Выражение признательности 1
    Как пользоваться этой книгой 2
    Введение 2
    Часть 1 Потенциальный покупатель 4
    Часть 2 Посетитель 20
    Часть 3 Покупатель 40
    Часть 4 Клиент 74
    Часть 5 Приверженец 93
    Эпилог 113